За последние годы торговые центры, ранее считавшиеся сердцем розничной торговли, столкнулись с серьёзными вызовами. Одним из основных факторов, влияющих на их посещаемость, является увеличение числа людей, предпочитающих онлайн-шопинг. Вследствие этого владельцы торговых центров вынуждены разрабатывать новые стратегии для привлечения посетителей.
Пандемия COVID-19 внесла значительные изменения в покупательские привычки. Многочисленные ограничения и страх перед толпами сделали покупки из дома более комфортными и безопасными для многих людей. Это, в свою очередь, ускорило переход к электронной коммерции.
Когда-то торговые центры были местом для социальных взаимодействий и потребления, однако сегодня они становятся менее привлекательными для покупателей. Данными проблемами являются стрессовые условия, давящие на клиентов, и ощущение нехватки времени. В результате, негативный опыт в магазине или торговом центре может отпугнуть даже самых преданных покупателей. Примечательно, что даже некоторые онлайн-продавцы теряют клиентов из-за таких факторов, как медленная загрузка сайтов.
Влияет ли рост электронной коммерции на продажи в торговых центрах?
Рост популярности электронной коммерции оказывает все большее давление на традиционные торговые центры. Люди теперь реже посещают торговые центры в периоды занятости, поскольку у них есть широкий выбор онлайн-опций, которые позволяют им экономить время и средства.
По данным Бюро национальной статистики, за последние 10 лет, доля электронной торговли в Казахстане увеличилась многократно: с 0,7% в 2014 году до 13% в 2023 году. Почти 40% от этого объема составляют покупки казахстанцев в зарубежных интернет-магазинах.
В данное время технологическое развитие и инновации способствуют увеличению популярности онлайн-покупок. Платформы электронной коммерции, такие как Kaspi.kz в Казахстане или Ozon в России, предоставляют потребителям возможность заказать широкий ассортимент товаров, от электроники до продуктов питания, с доставкой на дом. Пример выбора между онлайн-покупками и посещением торгового центра может выглядеть следующим образом. Если у потребителя есть выбор между покупкой нужного товара из дома через интернет или поездкой в торговый центр, большинство людей выберут онлайн-покупку. Это объясняется тем, что онлайн-покупки экономят время, силы и зачастую деньги. Вместо этого можно сделать несколько кликов и нет необходимости тратить время на дорогу, парковку и походы по магазинам.
Примеры адаптации торговых центров к новым условиям рынка
Для того чтобы быть конкурентноспособными, торговые центры должны трансформироваться и адаптироваться к технологиям, чтобы улучшить впечатления от покупок у посетителей, несмотря на то, что рост электронной коммерции повлиял на их популярность. У торговых центров все еще есть много возможностей, которые они могут использовать. Данная статья рассматривает меры для торговых центров по трансформации и адаптации к технологиям.
Конкретные меры для цифровой трансформации торговых центров
1. Разработка и внедрение мобильного приложения ТРЦ
Разработка приложений, которые предоставляют информацию о магазинах, предлагают персонализированные рекомендации, акции и скидки, является важным аспектом цифровой трансформации.
Торговый центр Mall of America, крупнейший в Соединенных Штатах, расположенный в Блумингтоне, штат Миннесота, является выдающимся примером того, как технологии могут улучшить впечатления от покупок. С более чем 500 магазинами и площадью 4 миллиона квадратных футов, этот центр ежегодно притягивает миллионы посетителей.
Преимущественной частью торгового центра предлагает удобное и интуитивно понятное мобильное приложение для навигации по сложной планировке и поиска нужных магазинов. Приложение позволяет посетителям легко планировать свой визит, предоставляя информацию в реальном времени о часах работы магазинов, доступности парковок и акциях. Интерактивная карта и персонализированные рекомендации на основе истории покупок добавляют дополнительный уровень удобства и помогают создать более персонализированный опыт покупок.
Источник: www.mallofamerica.com
2. Использование дополненной и виртуальной реальности (AR и VR)
Внедрение технологий дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) в ТРЦ может существенно повысить привлекательность и удобство для посетителей, а также улучшить бизнес-процессы и маркетинговые стратегии центров.
Примером внедрения дополненной реальности является Dubai Mall. Он расположен в самом сердце Даунтауна Дубая, является крупнейшим торгово-развлекательным центром в мире по общей площади. Он открыл свои двери в ноябре 2008 года и с тех пор стал одной из главных достопримечательностей города, привлекая миллионы посетителей ежегодно.
Дополненная реальность (AR) в Dubai Mall позволяет клиентам виртуально исследовать торговый центр и получить лучшее представление о доступных продуктах и услугах. Она также может использоваться для предоставления информации о продуктах, помогая клиентам принимать более обоснованные решения при покупках.
Источник: www.octane.rent
3. Внедрение умных систем управления
Эта технология подразумевает энергоэффективность торгового центра, в котором есть возможность уменьшить потребление энергии и снизить эксплуатационные расходы. Умные системы климат-контроля адаптируются к условиям окружающей среды и активности внутри торгового центра, автоматически регулируя температуру в зависимости от времени дня и плотности посетителей.
Это уже применяется в торговым центре Westfield London. В торговом центре имеются светодиодные лампы, которые потребляют значительно меньше энергии по сравнению с традиционными осветительными приборами и имеют более долгий срок службы. Кроме того, по всему торговому центру установлены сенсоры освещенности, которые автоматически регулируют уровень освещения в зависимости от естественного света и присутствия людей. Например, в дневное время система снижает интенсивность искусственного освещения, если в помещение поступает достаточно солнечного света, а в вечернее время или в условиях низкой освещенности уровень света увеличивается.
Источник: www.cumiusa.com
4. Обеспечение безопасности через технологии IoT (Internet Of Things)
Торгово-развлекательный комплекс Siam Paragon, который находится в Бангкоке использует передовые системы распознавания лиц для мониторинга посетителей и выявления подозрительных действий. Камеры, оснащенные этой технологией, способны идентифицировать лица в режиме реального времени и сопоставлять их с базами данных для предотвращения преступлений и быстрого реагирования на инциденты.
Источник: www.siamparagon.co.th
5. Цифровые витрины/Электронные киоски
В одном из лучших примеров использования цифровых витрин является компания Tesco, которая внедрила инновационное решение для своей южнокорейской сети Home Plus.
Вместо традиционных магазинов, сеульские станции метро были оборудованы цифровыми экранами, имитирующими полки супермаркетов. На этих экранах отображались различные продукты и напитки, такие как апельсиновый сок, свежие овощи, мясо и многие другие товары. Покупатели могли сканировать QR-коды, размещенные рядом с изображениями продуктов, с помощью своих смартфонов. После этого товары добавлялись в виртуальную корзину, и покупатели могли завершить покупку, не выходя из метро. Несколько часов спустя, Home Plus доставляла эти товары прямо на дом. Этот подход демонстрирует, как цифровая трансформация может сделать процесс покупок более удобным, интегрируя его в повседневную жизнь потребителей.
Источник: www.pulse.mk.co.kr
6. AI решения
В торговом центре Mall of America внедрены чат-боты, которые помогают посетителям с навигацией по торговому центру и отвечают на частые вопросы. Эти чат-боты доступны через мобильное приложение и веб-сайт торгового центра, предоставляя мгновенную помощь и информацию о магазинах, ресторанах, развлечениях и мероприятиях.
Вдобавок, эта система анализирует данные о предыдущих покупках, предпочтениях и поведении клиентов. Например, если клиент часто посещает магазины спортивных товаров, система может предложить ему новые коллекции спортивной одежды или скидки на спортивное оборудование. Аналогично, если клиент часто обедает в определенных ресторанах, система может рекомендовать ему новые блюда или рестораны, которые могут соответствовать его вкусам. Такие персонализированные предложения помогают увеличить вовлеченность клиентов и стимулируют их к совершению новых покупок.
7. Реализация социального пространства
Торговые центры по всему миру начинают трансформироваться в общественные хабы, предоставляя социальные пространства и организуя мероприятия для укрепления чувства общности и принадлежности. К примеру можно отнести торговый центр La Part-Dieu, расположенный в Лионе (Франция), который является ярким примером успешного превращения торгового пространства в общественное пространство, который активно способствует развитию культурной жизни и поддержке местных сообществ.
Одним из ключевых аспектов La Part-Dieu являются регулярные фермерские рынки. Эти рынки собирают местных производителей, предлагая свежие, органические продукты, включая фрукты, овощи, сыры, выпечку и многое другое. Также проводятся различные мастер-классы как кулинарные мастер-классы, где профессиональные шеф-повара делятся своими секретами и проводят обучающие сессии по приготовлению различных блюд. И еще проводятся ремесленные мастер-классы, которые позволяют участникам научиться создавать уникальные изделия своими руками, будь то керамика, ювелирные изделия или декор для дома.
Более того, музыкальные выступления в La Part-Dieu привлекают широкий круг посетителей, от молодежи до семей, и способствуют популяризации местной музыкальной сцены.
Источник: www.eppc.fr
Обращайтесь в Colliers Kazakhstan
Если вы хотите сделать реконцепцию своего торгового центра или получить экспертную консультацию по рынку коммерческой недвижимости в Казахстане, обращайтесь в Colliers Kazakhstan. Наша компания уже более 20 лет оказывает профессиональные услуги в сфере недвижимости в Казахстане. По всем имеющимся вопросам звоните по телефону +7 (727) 296-40-64.
